尚德再次被罚28万!虚假宣传为何“屡罚不止”

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尚德再次被罚款28万!为什么虚假广告“持续惩罚”?

原文:陈浩商学院昨天

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文:陈宇

ID:BMR2004

“不要买假文凭!北京有一个学士学位,一年要完成,国家承认!”

对于那些需要升级其学历的人来说,看到这样的广告肯定会让人心潮澎湃。如果制作这个广告的机构是在美国上市的“第一个成人教育”桑德组织(纽约证券交易所代码:STG),它有一点信任。当你点击它时,你会发现这只是一个吸引学生并夸大宣传的组织,因为在一年内不可能获得全国认可的本科学位。

今年6月,根据《中国消费者报》,5月16日,根据北京石景山区市场监督局的行政处罚决定,尚德在线教育技术有限公司(以下简称尚德)被罚款近虚假广告28万元。

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上述招生广告发布,广告费用超过5万元。

但经市场监督局调查核实后,学生在一年内完成相关专业课程后未取得学士学位。尚德教育无权颁发学历证书。为了获得学士学位,有必要参加全国统一考试。以上广告内容与实际情况不符。

这是继2018年7月因尚虚假广告被罚款90万元后,尚德第二次因虚假广告被罚款。

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在支付虚假广告的罚款时,尚德还应积极降低营销成本并试图阻止损失,但收入增长率下降。

While relying on marketing to promote publicity, while relying on marketing losses

Suntech was established in 2003, and has mainly been a face-to-face course for self-study majors. In June 2014, from offline mode to online, the teaching operation mode of “big class live class + class teacher” was adopted.

In 2018, Suntech was listed on the New York Stock Exchange and it was broken. It is still in a loss.

After the transformation of online education, the characteristics of Suntech's relying on marketing drive are more obvious.

In 2017, sales and marketing expenses reached 1.35 billion yuan, accounting for 78.2% of total expenditure. In 2018, operating expenses were 2.672 billion yuan, an increase of 54.7% over 2017.

Behind the big investment in marketing is the support of high gross profit. According to the Suntech Institutional Announcement, the gross profit margins of the company in 2016 and 2017 were 83.1% and 82.5%, respectively.

According to the prospectus, the average unit price of Suntech is 6140.5 yuan in 2017, more than double the 2489.9 yuan in 2015.

Even so, it is still difficult to hide the loss of reality. In 2017, Suntech's net loss was 920 million yuan, and the net loss rate reached 94.7%. By 2018, the net loss was still around 927 million yuan, but the net loss rate dropped to 47%.

According to the first quarter of the 2019 fiscal year, the net loss fell to 112.9 million yuan, compared with 245.2 million yuan in the same period last year, and the net loss rate fell to 20% from 60.3% in the same period last year.

The decrease in net loss is related to the reduction in marketing expenses.

According to the first quarter financial report of FY 2019, Suntech’s sales and marketing expenses were RMB 497.3 million, down from RMB 530 million in the previous quarter. According to Suntech, the main reason is to improve the efficiency of brand marketing and advertising, and reduce costs through technology.

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但是,减少营销投资也会影响收入增长。根据财务报告,2018年第四季度,尚德的收入为5.68亿元,同比增长率为65%,而2019年第一季度的收入为5.642亿元,同比增长增长率仅为38.8%,甚至超过连锁下滑。

正是由于这种对营销的依赖,尚德将投入巨资进行挑衅性广告,比如之前的“只有2980元,0基础很容易就是一个好本科,低工资?高学费?害怕被骗?尚德,修订本科学位2980元。“一旦消费者不完全理解,就有可能陷入权利保护的困境。

根据中国判决文件网,2017年4月,刘某娟参加了上述广告和“北京大学的最终报名,今日报名折扣1000元”等人民币14,800元的宣传费用报名参加人文本科北京大学的资源,但在注册后不久,他被告知他无法获得北京大学的文凭,所以他申请退款,但他从未收到退款。在起诉尚德后,尚德认为,原告登记的培训课程只是“北京人力资源手册”课程,而不是“北京大学人力资源小册子连续阅读”;审查政策变更是不可抗力类别。最终,法院驳回了诉讼。

如果政策变化是不可抗力的,那么在出售之前夸大宣传并隐瞒一些重要信息更为慎重。

“难以退款”一直受到广泛抱怨,自我测试应该“臭”吗?

根据对黑猫投诉平台的调查,尚德的投诉约为一千人,有关“尚德退款”的投诉超过300起。

内容的内容,销售人员之前没有通知学生。

在长期的拔河比赛中,退款毫无结果。甚至有些学生在早期通过分期付款方式支付学费,退款尚未解决。它被“债务”压制了。结果,学生们提起诉讼甚至称为“尚德骗子”。

根据调查,尚德组织因虚假宣传受到行政处罚一再受到惩罚。在21CN合并投诉平台上,在2018年,共收到4,748份有效的教育和培训行业投诉。其中,尚德以2,442起投诉名列全球行业投诉榜首。

钱等问题。 2019年4月18日,北京市市场监督局和北京市教育委员会采访了尚德教育的主要管理人员,并要求公司提出切实可行的整改计划。

然而,从黑猫的投诉来看,自4月以来的相关投诉仍在增加。自6月以来涉及的主要问题是退款。

退款费用的问题已成为灾难,也给尚德品牌蒙上阴影。对于那些有自学意愿的人来说,看到很多退款投诉将不可避免地增加不信任感。从投诉的内容来看,也有学生已经报名,在经历了一两门课程后,他们将退学。

对于有自学需求的社会工作者来说,学习时间和学习能量往往是有限的。然而,由于急需提高学历,加上尚德学术规划师的营销技巧,很容易忽视“现实困难”。只需要快捷方式并获得结果。

设置障碍等。无论退款的结果如何,消费者的这种失望将会蔓延到整个行业。

尚德的虚假宣传和退还费用的难度已经变得明显,并影响了整个行业。

从事成人教育的王娜在接受《商学院》记者采访时表示,“所有业内人士都知道尚德已经对'自我测试'进行了臭名昭着。”

在虚假宣传问题上,尚德一再闯上雷声。这个问题在学术教育行业是一种“顽固疾病”吗?退款问题也需要有关部门予以纠正。尚德的退款率是多少?这些差异的主要原因是什么?退款流程的整改过程怎么样?由于虚假宣传,退款费用困难以及在线客户获取成本增加等问题,尚德将采用哪些方法来缩小其损失,例如使用技术?

针对上述问题《商学院》,记者向尚德组织发送了采访大纲,提交截止日期尚未得到解答。由尚德的机构规划人员提供的品牌公关部门也已通过电话回答。

没有捷径可以帮助学生采用“快捷方式”模式

与提高K12教育和培训绩效的目标不同,功利主义在成人教育中更为明显。提升学历的主要目标是就业,职称和和解。因此,提高学习能力和考试成绩不是主要目的,以最快的速度获取文件是主要的吸引力。

这也催生了一种商业模式,学术教育咨询和培训机构帮助学生“走捷径”。

7月4日,尚德APP举办了自学知识公开课。孙德老师说,自测是国家认证考试难度最低的考试。 “这相当于六年级小学考试的难度。之上“。

根据尚德先生的说法,虽然考试很难,但法律效力却很强。通过考试后,考生可在完成毕业论文后获得毕业证书和学位证书。可以在学生信函网络,随后的考试,公务员考试,职称评定,分数结算,出国留学等方面查询学历。因此,自学被认为是最成人的教育。金含量最高。

与成人高考相比,自学“广泛而严格”,注册不需要考试,但要获得文凭,则需要完成多项学科考试,即“严格出局”。自学对候选人的学历要求较低。其中,自学专业,只要他们是16岁或以上,即使是小学和初中教育也可以注册。

这种不断上升的教育渠道吸引了所有人的注意。据统计,2018年,全国自学登记人数达到975万人。

但是,要完成所有考试科目并不容易。考生所花费的时间与所选专业的考试科目数,省内的考试期和考试成绩有关。

根据尚德组织平台的介绍,大多数省份每年有两次考试,分别是四月和十月,而广东和江苏是三次,而上海和北京是四次。一般来说,自学专业的考试科目主要是12个科目。即使候选人已做好充分准备,一次考试的上限约为4科目。此外,申请毕业的时间快到一年半到两年。

即使在北京,当您在一年内完成所有课程时,也无法在同一年获得证书。尚德的广告已经完成。

夸张的宣传实际上是在抬起石头并舔自己的脚。这不仅花费很少,广告还可以为学术资格制作简单快捷的广告,而且“自我测试”的黄金内容也会缩小。由此产生的社会认知对尚德来说也有不利之处,尚德的主要业务是自学培训。

只有当行业从业者遵守规则并保护自学的黄金内容时,市场才能实现标准化,每个人都可以开展业务。

行业混乱

由于不同省份不同学校的政策因考试而异,不同专业的难易程度各不相同。这也为进行自学咨询服务和培训的组织提供了“商机”。

正如尚德公开表示,在多年的学校教育过程中,成人学习的最大门槛不是学习效率,而是学习时间。尚德组织提出了“学习效果=学习时间×学习效率”的成人教育公式,采用了基于专业学术咨询服务的销售模式。

尚德的售前销售也被称为“教育策划者”。根据学生的具体情况和需求提供适当的学校和专业建议。

以简单快捷的方式获得专业资格的目标,它增加了投机而不是培训质量。没有少数机构单独使用证据作证据。

《商学院》The reporter contacted Zhang Feng, the head of an institution that did self-study education. Different from Suntech's training, Zhang Feng's small organization is mainly based on evidence collection. Through the test points of the cooperative examination institutions and the exemption policy, students can quickly obtain certificates and provide auxiliary services. And these school resources are also obtained from the agent, do not have to run on their own.

When asked why he did not display brand information related to the company when he posted the enrollment information, he bluntly said, “It is necessary to keep a low profile and make a big move.” In his view, such a job is actually a gray area.

"There are fewer schools in Beijing. Candidates need to cooperate with the exams. Examinations in other places are relatively simple. People can go to the exams to fill them up or have two or three subjects to back their own questions. There are more than 10 subjects in total, and some subjects can be exempted from exams or extra points." Zhang Feng said.

Even if there is a corresponding partner institution, Zhang Feng does not dare to promise that the student must be guaranteed. "If the promise can't be done, the students will find things, affect the mood and have to refund the fees, white toss, if the service is good, you can introduce other friends to sign up for you." Zhang Feng said, "If you are not doing well, people one You can't do a post." The fee for this kind of self-test service is also more than 10,000 yuan.

paragraph. When the government regulatory authorities began to intervene in the investigation and demanded rectification or fines, for Suntech, it was not possible to simply evade responsibility by “big tree”.

The fine for false propaganda, in Wang Na’s view, is only a “small cow” for Suntech. In response to the difficulty of refunding fees, Wang Na said that this is also related to the fact that some self-study students do not have the awareness of rights protection, and even the contract has not been seen, just to listen to some verbal commitments.

Zhang Feng bluntly said that this industry is very chaotic, and many companies have run halfway.

As of July 5, Suntech’s share price fell to $2.4, a drop of 83% from the stock’s peak price of $14.08.

The risk of uncertainty

xx除了业内自己的混业内幕人士,张峰告诉记者《商学院》,自学政策的不确定性是学术教育的主要风险。

据调查,5月28日,北京市自查办发出通知,称由于学校目标调整,北京师范大学将不再承担高等教育自学考试的主要考试,相关专业将被改为其他学校,如中国传媒大学。

早在一年前,即2018年1月,北京大学也宣布退出自学考试,其中包括人力资源管理专业(专科)在内的七个专业被改为北京工业大学考试,日本专业(专家)被停职。 )和其他4个专业。

来自北京嘉家峪教育的学术规划师张芳表示,北京大学人力资源管理专业在过去两年里非常火爆,甚至可以在一年内获得证书。去年北京大学取消了专业自学后,一些未通过英语考试的学生将无法在过渡期内申请北大文凭和学位证书。

刘某娟在上述案件中也受到了这项政策的影响。

985所校长退出了自学营,这对于希望通过自学考试的考生来说是个坏消息。

同时,政策的不确定性也使得提供自检服务的平台承担了许多操作风险。

2017年底,浙江省自查委员会宣布,已暂停15个社会需求较少,申请人数较少的专业,包括房地产管理和管理,以及汉语言文学教育。到今年年底,尚未颁发文凭的专业人数已达到56人。对于暂停考试,将设定2 - 3年的过渡期。在过渡期间,新生不得申请考试。已经申请考试的老学生可以在过渡期间参加正常考试并申请毕业。

据张峰介绍,今年北京理工大学和中国石油大学取消了在线教育。如今,国家在自学管理方面的规范越来越规范。现在很多学校都在考试中加入了面子识别。

据了解,大多数省份的自学政策是允许跨省级机构,但从2016年开始,每年有1-2项户籍政策改革。

根据尚德“金冠”发布的录取广告,北京,江西,吉林,浙江(杭州,萧山,绍兴),宁夏(固原)等地限制户籍,或社会保障限制,如申请北京。机构候选人需要有北京户籍或北京居留许可。

虽然北京的一些着名学校正在关闭他们的家庭入学考试,但仍然需要提升他们的学历。

王娜告诉《商学院》北京很多学校没有成人高考计划,要求非常严格,但在全国其他省份都很繁荣。 “仍有许多成年人希望提高他们的学历。寻找工作或职位需要学位。“

据张娜介绍,北京交通大学在海南设有分校。通过海南省自学办公室的政策,我们可以用“北京”这个词获得名校的毕业证书。

很难解决问题

目前,尚德已与人保财险合作推出保险项目,可因政策变更而获得100%的赔偿。此外,如果考试未通过,您可以获得最多100%的金额,2-30天不满课程,以及100%的课程。

尚德可以节省消费者的信心吗?在消除了学员的疑虑并成功获得客户之后,他们能否履行承诺,消费者应该为他们付出什么样的代价?这些都需要进行后续验证。

是否很难解决与保险公司退款的问题,张峰对此并不乐观。 “退款非常困难,因为它会找到各种原因,退却并不容易。”

6月20日,尚德宣布,新东方教育文化产业基金总经理赵铮取代余敏红担任尚德的独立董事,余敏红仍将担任公司的特别顾问。

2015年,新东方曾以数千万元人民币投资尚德。在尚德上市后的2018年,俞敏洪表示,尚德正在为需要最多帮助的中国人提供真正的帮助和服务,这项服务可以在未来扩展到成人教育的所有领域。

当自学政策越来越严格时,实际上有助于增加自学量。

在这个前提下,无论是尚德组织能否减少罚款后的例行公事数量,并找到那些真正希望通过自学提高学历,并提供切实服务的人,测试将继续进行。